Vous êtes actuellement connecté au site www.marionchocolats.com édité par la société WILDE, eurl au capital de 5000 € euros dont le siège Social est situé 20 rue des renards 17200 Royan immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de SAINTES sous le numéro SIREN 902.734.136 et a pour numéro de TVA intracommunautaire FR 56902734136.
Les présentes CGV s'appliquent de façon exclusive entre la société WILDE (ci-après « Eurl Wilde ») et toute personne visitant ou effectuant un achat via le site www.marionchocolats.com (ci-après le « Client »). Aucune condition particulière ne peut, sauf acceptation formelle et écrite de la part de WILDE, prévaloir sur les CGV. Toute condition contraire opposée par le Client sera donc, à défaut d'acceptation expresse, inopposable à WILDE, quel que soit le moment où elle aura été portée à sa connaissance. Le fait que WILDE ne se prévale pas, à un moment donné, de l'une quelconque des CGV ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l'une quelconque desdites conditions. Ces conditions s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions, notamment celles en vigueur sur d’autres sites internet ou d’autres supports commercialisant les mêmes produits.
2.1 Passation de la commande Les commandes sont passées via le site Internet www.marionchocolats.com (ci-après le « Site »). Le Client s’engage à remplir le bon de commande avec précision et à renseigner les différentes rubriques existantes (adresse de facturation, adresse de livraison, mode de paiement, etc.). Il recevra, après le paiement, un email lui confirmant les détails et modalités de sa commande. La commande ne devient valide que si l’ensemble des informations demandées au Client est renseigné. WILDE ne pourra honorer une commande : - si les informations transmises par le Client sont incomplètes ou anormales, - en cas de manquement du Client à l'une de ses obligations ou, - pour toute autre raison légale. Si WILDE rencontre un problème pour honorer la commande, elle s’engage à informer le Client dans les deux (2) jours ouvrés qui suivent la saisie de la commande. 2.2 Validation de la commande Avant le paiement de la commande, le Client déclare avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV. La validation de la commande vaut donc acceptation sans réserve des présentes CGV. 2.3 Disponibilité des produits Les produits vendus sur le site sont proposés dans la limite des stocks disponibles et des exceptions signalées. Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit après validation de la commande, WILDE en informera le Client dans les meilleurs délais par téléphone ou par email afin de convenir avec lui : - de le rembourser du montant de sa commande ou, - de décaler la livraison en attendant le réapprovisionnement de ce produit, lorsque cela est possible. Le Client décharge WILDE de toute responsabilité en cas de non disponibilité totale ou partielle des produits commandés
3.1 Prix des produits Les prix des produits vendus sur le Site sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TVA + toutes autres taxes) au départ de la Manufacture Marion située à Saint-Palais-sur-mer. Les prix s’entendent hors participation aux frais de traitement et d'expédition. Les tarifs de livraison dépendent du mode de livraison choisi (expédition courrier ou livraison par coursier), ainsi que du lieu de destination, du poids et du volume du colis. Ils comprennent une participation au coût de préparation du colis et au frais de transport. Pour toute question, le service clientèle de WILDE est à votre disposition. 3.2 Taxes Tous les prix sont toutes taxes françaises comprises (TVA française et autres taxes applicables), sauf indication contraire, telles que ces taxes existent à la date de l'acceptation de la commande par le Client. Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d’importation ou taxes d’état sont susceptibles d’être exigibles dans certains cas. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de WILDE. Ils seront à la charge du Client et relèvent de sa responsabilité (déclarations, paiement aux autorités compétentes, etc.). WILDE invite à ce titre le Client à se renseigner sur ces aspects auprès des autorités locales correspondantes. Les frais de télécommunication nécessaires à l’accès aux sites Internet de WILDE sont à la charge du Client. Le cas échéant, les frais de livraison également. 3.3 Révision WILDE se réserve le droit de réviser ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment où le Client valide sa commande. 3.4 Exonération de Taxes Dans le cas où le client sélectionne une livraison aux Etats-Unis, les prix des produits et de la livraison seront exonérés de TVA conformément à l'article 262-1 du Code Général des Impôts. Dans le cadre de ces envois aux Etats-Unis, les produits sont expédiés sous Incoterm DDP, la chocolaterie Marion s'acquitte des obligations de dédouanement.
Le règlement de la commande s'effectue en ligne par cartes bancaires : carte bleue, Visa, MasterCard, American Express, autres cartes bleues (Ecard bleue) ; ou par PayPal. Le débit de la carte est immédiat. Il est effectué au moment du paiement en ligne de votre commande. La monnaie utilisée pour la transaction est l’Euro. Le montant, débité du compte de la carte bancaire utilisée, dépendra du cours de l’Euro le jour du débit et des éventuels frais de change prélevés par la banque émettrice de la carte. Afin de garantir la sécurité des paiements, les commandes peuvent faire l'objet de contrôles réguliers. Dans le cadre de cette procédure, nos services pourront être amenés à suspendre le traitement d'une commande et à contacter le Client ou le destinataire pour obtenir des justificatifs nécessaires au déblocage de la commande : justificatifs de domicile, d'identité ou de débit. Dans le cas d’un retrait boutique, le client devra présenter les justificatifs nécessaires pour le retrait de sa commande : pièce d’identité et carte bancaire utilisée lors du paiement en ligne. Ces justificatifs devront correspondre aux coordonnées de livraison ou de facturation entrées lors de la commande ainsi que, le cas échéant, aux coordonnées du porteur de la carte de paiement utilisée. WILDE se réserve la possibilité de suspendre l'exécution de toute commande faisant l'objet d'un incident de paiement, le Client étant redevable des frais encourus pour le recouvrement des sommes dues par lui en ce compris les frais raisonnables de justice. Pour être enregistrée, la commande doit être réglée dans son intégralité. Les commandes non réglées ne peuvent être livrées. La facture correspondant à la commande passée est disponible dans la rubrique « Mon Compte ».
Le Site fait l’objet d’un système de sécurisation. Le traitement des opérations de paiement est assuré par PAYBOX. Cette solution cumule les agréments et certifications obtenus auprès du GIE Cartes Bancaires, VISA, MASTERCARD en direct ainsi que les émetteurs privatifs et acquéreurs aussi bien pour ses services de Vente A Distance que de Paiement de Proximité. PAYBOX SERVICES est certifié PCI-DSS par VISA et MASTERCARD. Cette certification renouvelée chaque année garantit un haut niveau de sécurité et d’intégrité de la plateforme.
6.1 Zones de livraison > Les envois sont assurés en France métropolitaine, Monaco et Corse par Chronopost ou tout autre transporteur. Les DOM-TOM ne sont pas livrés par la boutique en ligne. En cas de températures élevées, le service de livraison par coursier est temporairement suspendu. Les livraisons vers la Corse sont également suspendues. > Les envois sont assurés en Europe (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Estonie, Finlande, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-bas, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède) par Chrono Express ou tout autre transporteur. En cas de températures élevés, les livraisons vers l'Europe sont suspendues. > En cas de températures élevées, les livraisons vers les Etats-Unis sont suspendues. 6.2 Préparation des produits Les colis sont préparés et conditionnés par WILDE dans un emballage fermé, résistant, approprié au contenu et aux exigences du transport. Le centre logistique de préparation des commandes se trouve à la Manufacture, à l'adresse suivante : WILDE- 89 avenue Charles de Gaulle – 17420 Saint-Palais-sur-mer 6.3 Acheminement de la commande WILDE s’engage à traiter et à acheminer la commande jusqu’à la destination convenue, selon le trajet, la procédure et le transporteur qu’elle choisira. Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que le Client a indiquée au cours du processus de commande. Le Client est responsable des mentions relatives au nom et à l'adresse du destinataire qui doivent être précises, exactes et complètes (code de la porte, étage, téléphone, etc.) pour permettre une livraison, expédition courrier ou par coursier, dans les conditions normales. Pour une livraison par coursier, le Client est tenu de communiquer son téléphone portable. WILDE ne pourra être tenue responsable : - d’un retour de livraison dû à une erreur d’adresse ou à une impossibilité de livrer à l’adresse indiquée, - de l’impossibilité de livrer la commande en cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, ou - de l’impossibilité de livrer la commande en cas d'absence du destinataire au passage du coursier ou aux passages de Chronopost ou de tout autre transporteur. Le réacheminement par courrier du colis à l’adresse de livraison initialement indiquée, à une nouvelle adresse de livraison ou vers un autre destinataire sera facturé au Client. Les commandes indiquant une adresse en boîte postale ne pourront être prises en compte et traitées. 6.4 Délais de livraison Les produits sont livrés à l'adresse de livraison qui a été indiquée lors de la commande et selon le délai indiqué. Ce délai ne prend pas en compte le délai de préparation de la commande. Les délais de livraison dépendent du lieu de destination et du mode de livraison choisi (expédition courrier ou livraison par coursier). La livraison est garantie hors cas de force majeure, hors cas de grève des transporteurs, à condition que l’adresse de livraison soit précise, exacte et complète, à condition que la personne destinataire de la commande soit présente au moment de la livraison. Les jours de livraison dépendent du transporteur choisi et de la saison. > Le transporteur choisi par WILDE pour assurer les expéditions courrier en France métropolitaine, Monaco et Corse est principalement Chronopost. Néanmoins en fonction de la période, d’autres transporteurs pourront être sollicités. > Le transporteur choisi par WILDE pour assurer les expéditions courrier en Europe est principalement Fedex. Néanmoins en fonction de la période, d’autres transporteurs pourront être sollicités. Pendant les périodes de forte affluence (Pâques, Noël), les délais de préparation des commandes ainsi que les délais de livraison peuvent être rallongés. En cas d’indisponibilité temporaire d’un article, nous ne pouvons garantir le délai de livraison. En cas de conditions météorologiques difficiles (fortes chutes de neige, inondations,…), les expéditions et livraisons peuvent être perturbées. Veuillez noter que les commandes ne sont pas expédiées ou livrées les samedis, dimanches, jours fériés, veilles et lendemains de jours fériés. Ces délais de préparation de commande pourront être prolongés par WILDE en cas de forte chaleur pour les commandes portant en tout ou partie sur du chocolat afin d’assurer la livraison du produit dans des conditions adaptées. Le Client sera alors prévenu par email le jour de la livraison de sa commande au transporteur. WILDE se réserve le droit de suspendre les expéditions en fonction des conditions climatiques. Cette information figurera sur le Site. En cas de retard de livraison par coursier, WILDE contactera le Client par téléphone ou par email afin de lui proposer éventuellement une nouvelle date de livraison ou un remboursement. En tout état de cause, conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison de plus de 7 jours, le Client bénéficie de la possibilité d'annuler sa commande dans un délai de 60 jours ouvrés. Dans ce cas, s’il a reçu le produit, après son annulation, WILDE procèdera au remboursement du produit et aux frais aller, à réception du produit par ses soins, complet et dans son état d'origine. WILDE invite également le Client à contacter le Service clientèle dont les coordonnées sont indiquées ci-après pour toute question ou en cas de problème. Service client: eboutique@lechocolat-alainducasse.com 6.5 En cas de non réception du colis au premier passage du transporteur En cas d'absence du destinataire ou d'une personne pouvant prendre possession des produits lors de la livraison, le transporteur déposera le colis dans la boîte aux lettres du destinataire si la taille de celle-ci le permet. Dans le cas contraire, le transporteur déposera un avis de passage indiquant les modalités pour récupérer le colis. Celles-ci peuvent varier d’un cas à l’autre. Il existe deux options : × Le transporteur prévoit un deuxième passage – dans ce cas, le destinataire du colis doit se mettre en contact avec le livreur (Chronopost/Fedex) pour convenir de ce deuxième passage ; × Le colis a été déposé dans l’agence du transporteur (Chronopost/Fedex) la plus proche, ou en ou en point relais – le destinataire doit alors aller retirer son colis. En aucun cas, WILDE ne pourra être tenu responsable d'un retard de livraison ni d’une éventuelle détérioration des produits du fait de leur retrait tardif auprès du transporteur. WILDE entend par retrait tardif tout retrait effectué deux (2) jours après le premier passage du transporteur. 6.6 En cas de non réception du colis au passage du coursier En cas d’absence du destinataire, le coursier tentera de contacter le Client par téléphone. S’il n’est pas joignable, le coursier retournera la commande au centre logistique de préparation des commandes. Un supplément forfaitaire de 30 € sera demandé pour les frais de course engendrés et couvrira la course retour et le réacheminement par coursier de la commande à l’adresse de livraison initialement indiquée, à une nouvelle adresse de livraison ou vers un autre destinataire. 6.7 Circonstances indépendantes de la volonté de WILDE WILDE ne peut être tenue responsable des pertes, dommages, erreurs ou défaut de livraison d'un envoi dès lors qu'il serait établi l'existence de circonstances indépendantes de sa volonté. WILDE rappelle qu’au moment où le Client pend possession physiquement des produits, les risques de perte ou d’endommagement des produits lui sont transférés. Il appartient au Client de notifier au transporteur toute réserves sur le produit livré. 6.8 Retrait en boutique Dans le cas d’une commande Retrait en Boutique, le Client s’engage à venir retirer sa commande au point de retrait qu’il aura choisi : A DEFINIR Les produits étant périssables, WILDE ne pourra conserver une commande que le Client ne sera pas venu chercher. Toute commande non retirée dans les 3 jours suivants la date demandée ne pourra en aucun cas être remboursée ni remplacée.
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